12月的高雄，午後yAn光透過辦公區(qū)的玻璃窗，落在拼在一起的會議桌上。一凡召集聊聊專案、外送平臺和開發(fā)團隊的核心成員，沒有復(fù)雜的年度報告，只擺著幾疊訂單明細和用戶回饋表——距離千禧年結(jié)束只剩十幾天，大家圍坐在一起，從數(shù)據(jù)到具T問題，一點點復(fù)盤這大半年的落地歷程。
「先從外送平臺說起吧，從高雄應(yīng)科的小試點到現(xiàn)在覆蓋三市14所高校，大家先聊聊最直觀的收獲?！挂环苍捯魟偮?，負責(zé)外送運營的阿凱就拿起手邊的訂單表。
「最明顯的是從0到1跑通了連結(jié)?！拱P指著表格上的數(shù)字，「現(xiàn)在日均訂單4200單，合作店330家，配送員180多人，用戶復(fù)購率65%——對b試營運時的日均180單、復(fù)購率30%，算是翻了好幾倍。
他頓了頓，話鋒轉(zhuǎn)向待解決的問題：「不過也有棘手的，b如成功大學(xué)——成大校舍分布太散了，光主校區(qū)就有12個宿舍區(qū)，還有3個離主校區(qū)1公里外的分校區(qū)。之前配送時，經(jīng)常出現(xiàn)''''同一時間段，配送員要跑3個不同方向的宿舍。
「外送能起來，聊聊的流量支撐功不可沒。」負責(zé)聊聊營運的小夏接過話，打開手機里的用戶資料後臺，「今年靠外送的滿20減3下載領(lǐng)訂餐券''''活動，聊聊新增了2.5萬校園用戶，現(xiàn)在總注冊用戶快4萬了。但有個隱憂—聊聊資料查訂單''''，真正用社交功能的只有20%，b如興趣群的日活才800人，私聊消息量也少，相當(dāng)於''''聊聊''''沒真正跑起來，只是個''''訂餐引流工具''''。
開發(fā)小組的老周推了推眼鏡，補充技術(shù)端的復(fù)盤：「從最開始只能展示3家店的基礎(chǔ)網(wǎng)頁，到後來加''''城市選擇''''''''校區(qū)劃分''''''''訂單進度查詢''''模組，咱們前後迭代了6個版本，現(xiàn)在網(wǎng)頁系統(tǒng)能同時支撐三市14所學(xué)校的訂單，峰值每秒處理20多1校舍，沒出卡頓的技術(shù)。目前的配送員派單是''''按訂單先後''''，沒考慮宿舍區(qū)域，接下來得在網(wǎng)頁後臺加個''''區(qū)域聚類派單''''功能，把同一片區(qū)的訂單分給同一個配送員，才能降超時率。
一凡一邊聽一邊在筆記本上記重點，等大家說完，他總結(jié)道：「今天復(fù)盤沒繞遠路，聊的都是實打?qū)嵉氖隆斋@很明確：咱們把''''線上網(wǎng)頁+線下配送+用戶運營''''的鏈路跑通了，也積累了不同學(xué)校的運營經(jīng)驗；問題也很清晰：還很清晰的社交屬X」。
他看向眾人，語氣平和：「接下來上篇復(fù)盤先到這，大家先針對成大的校舍問題，各自想想調(diào)整方案——運營組可以去成大做次實地調(diào)研，看看能不能按宿舍區(qū)設(shè)''''取餐點''''；開發(fā)組先梳理''''區(qū)域聚類派單''''的技術(shù)邏輯；咱們下篇復(fù)盤時，就拆開一個復(fù)盤時，就把一個具T解來解決方案，把一個復(fù)盤解決方案。
yAn光漸漸西斜，大家拿著筆記本各自散去──沒有空泛的總結(jié)，只有對具T問題的聚焦。這場始於便當(dāng)風(fēng)波的項目，正是在這樣一次次「復(fù)盤-發(fā)現(xiàn)問題-解決問題」的循環(huán)里，慢慢紮穩(wěn)了腳跟。