我斟酌了下：“第一，正式賠禮道歉，保證今后絕對不再發(fā)生類似事件；第二，不但這次的配貨款要退回去，而且，即日起到月底，此客戶的配送貨物均免費，作為對客戶實質(zhì)性的賠償。
“至于免費配送貨物這一塊公司內(nèi)部財務(wù)的計算和支出，我會適當調(diào)整業(yè)務(wù)部和車隊本月的任務(wù)量，不會影響對業(yè)務(wù)部和車隊的考核，不會影響業(yè)務(wù)員和駕駛員的收入。這一塊，等于是公司支出?！?br>
曹騰和車隊隊長都點頭答應(yīng)著。
然后，我看著曹騰和車隊隊長：“下一步，業(yè)務(wù)部和車隊要做好工作上的銜接，貨到后，要迅速交接，不能耽擱，要嚴格按照客戶的要求進行配送，不得有任何延遲。同時，要嚴格內(nèi)部考核機制，嚴格獎懲，一定要堅決杜絕此類事件的發(fā)生?！?br>
曹騰和車隊隊長又答應(yīng)著。
然后，我看著秋桐：“秋總，我安排完了，你看可否？”
秋桐站起來，捋了捋頭發(fā)，沖我點點頭，然后看著大家，干脆地說：“易總的處理意見我完全同意，請相關(guān)人員遵照執(zhí)行。今天的會到此結(jié)束，散會！”
回到辦公室，我琢磨著秋桐今天處理此事的過程，不由暗暗贊嘆秋桐的睿智和聰慧，她今天實施的策略分三步走，可以用十六個字來總結(jié)：欲擒故縱，防守反擊，先禮后兵，軟中帶硬。
一開始她先借著批評我不該亂拍桌子來安撫趙大健，希望能夠緩和趙大健和我之間的緊張氣氛，沒想到趙大健不識好歹，反而愈發(fā)囂張，開始依仗和孫東凱的特殊私人關(guān)系倚老賣老，完全不把秋桐放在眼里，驕縱異常。秋桐對此保持著極度的克制和容忍，對他的挑釁言語沒有做任何正面回應(yīng)。
然后秋桐開始和趙大健商討處理此事，希望趙大健以工作為重，知錯就改，及時修正錯誤，將損失和惡劣影響降低到最低程度，但是趙大健繼續(xù)堅持己見，繼續(xù)頑固不化，繼續(xù)對秋桐步步緊逼目中無人傲慢異常，借著此事發(fā)泄自己壓抑已久的怒火和不滿，同時奚落打壓秋桐。
秋桐在繼續(xù)保持克制忍讓的同時，卻突然在工作原則的事情上站住了腳跟，堅決守住底線不后退，這是她防守的最堅固最后的防線。
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